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福瑞达生物痛斥黑公关:请还行业一片清净明朗

近日,国内知名美妆品牌,山东福瑞达生物工程有限公司(以下称“福瑞达生物工程”)疑似遭遇了黑公关事件,并在互联网下激起了不小水花。福瑞达生物工程选择公开发声谴责黑公关的举动,也赢得了一片叫好声。

对于福瑞达生物工程,许多女性朋友肯定并不陌生。作为国内医美行业的龙头大佬,福瑞达生物工程专注于透明质酸的研究与开发已经有二十余年,是透明质酸“原液”类护肤产品的开创者与领军者,旗下“颐莲”“善颜”“润洁”“润舒”“瑷尔博士”等品牌深受消费者欢迎。

万万没想到深耕市场与品牌多年的福瑞达生物工程,却因一场黑公关将自己陷入被动的局面。这场有阴谋的黑公关操作,传播速度快、控制难度大、维权成本高,无论发生在谁身上都是一件棘手事。

遇到黑公关事件后,并不是所有企业与个人都有勇气发声,跟黑公关死缠又好似个无底洞,很多企业或个人往往自认倒霉,不作回应。

一、黑公关操作背后是一场有组织的阴谋

为什么黑公关会被那么多人痛恨?

首先我们要了解什么是黑公关,所谓黑公关,就是有组织、有预谋、有目的地对企业或个人进行不实言论摸黑形象的公关操作。黑公关的背后则有一条完整的产业链和利益链,乃至成为了行业里的一项“潜规则”。

好比此次福瑞达生物工程被攻击事件,黑公关在没有经过权威机构和司法机关调查取证之前,莽撞地给其扣上“不正当竞争”的帽子;类似此类操作,黑公关便是抓准并利用了人性中的多变性和易引导性,诱导舆论风向。

黑公关常用的几种手段还包括:把对手的负面通稿通批量发布到互联网上,通过分发公司,新建自媒体小号,利用多账号发布相同内容。

细看这些渠道的文章,就会发现诸多端倪。这些从通稿衍生出的稿件里,避重就轻,对福瑞达生物工程的辟谣视而不见,有些则含沙射影,对福瑞达生物工程进行诋毁,用意明显,可见黑得并不怎么高级。

我们对这些内容稍作整理,黑公关的阴谋显而易见:涵盖范围如此大,众多平台的不实信息扩散量,被煽动的舆论对于品牌的打击和诋毁是致命的。诸多迹象表明,这很可能是一次有目的、有组织的黑公关行为。

二、黑公关的力量,究竟有多可怕?

从一个小故事中,我们就不难发现黑公关的影响之大,造谣的成本之低。在上个世纪,民间一直有“毁一个人,八分钱邮票就够了”的说法。就是说,花八分钱寄一封举报信,就能对某个人事物造成毁灭性的打击,这便是上个世纪的“黑公关”。

如今在迅速发展的移动互联网时代下,不必透过寄信的形式,在网络上发一条微博、一份声明、一封公开信,就足以迅速引发舆论的轩然大波。

就拿大家都很爱关注的娱乐圈来说,不论是捧杀还是攻击都是无下限的,水军铺天盖地的言论,真真假假令人难以分辨,乃至让艺人陷入舆论的泥沼中难以自保。

而在商业圈,一场黑公关就极有可能“害死一个企业”,正所谓“蚂蚁也能咬死大象”。黑公关通过造谣曲解及放大弊端等手段,很容易让专注于品牌与服务的企业,无端端在受众心中留下“奸商”的印象。在互联网发达的今天,印象一旦植入,将给企业在经营上蒙受巨大损失。

就像这次突如其来的黑公关好比一场“暴风雨”,让福瑞达生物工程有些猝不及防。

更可怕的是,这些遍布网络而又不负责任的文章及言论,往往投诉无门、维权无果。都说清者自清。但在商业圈,恐怕是件难事。因为舆论一旦发酵,就很容易让消费者信以为真。

负面消息对品牌的伤害不是用钱能衡量的。有时候花了无数日夜完成的科研成果及花了不少营销费才打造的品牌形象,在一次小小的黑公关面前极易毁于一旦。

俗话说,能用钱解决的问题都不是问题。但福瑞达生物工程知道,被扣上“虚假宣传、误导消费者”的帽子事大,这并不是可以用金钱来衡量或挽救的。福瑞达生物工程当然不甘心坐以待毙,他们选择直面舆论压力,站出来正面回应,并且在网上和黑公关公然宣战。

如何打赢黑公关这场战争,一直以来都是各行各业需要面对的难题。

三、闻之色变的黑公关

社交媒体上的黑公关,早就让很多企业闻之色变。

俗话说“有钱能使鬼推磨”,一些写手靠黑公关获取巨额费用,这一次他可以抨击你的产品假冒伪劣,下一次收钱后他也可以改口把你吹上天。而近年来也有越来越多的企业与个人站出来,抵制黑公关。企业和互联网“黑公关”对簿公堂的案例也频频出现,阿里、腾讯、小米等知名企业都曾对黑公关提出投诉。

分析以往的案例,可以说上至跻身富豪榜前列的商业大佬,下至创投圈小公司的创业者,都对黑公关深恶痛绝。在此列举些大家熟悉的案例。

2018年中旬,马化腾突然在朋友圈发布了一则动态,大意指黑公关猖獗已经让一贯佛系的他忍无可忍了,是时候进行深究了。

继《腾讯没有梦想》刷屏之后,网络上有一篇黑稿对腾讯游戏大肆挞伐、用语偏激,文章指责了腾讯游戏对青少年的负面影响,明显立场倾斜、意有所指。这篇文章黑得并不专业,很快被人戳穿了其中的破绽,腾讯的这场公关危机算是有惊无险。

不仅是互联网圈,车企也是黑公关的高发地带。比如2018年,长城汽车与吉利汽车曾因黑公关事件口诛笔伐,最终双方握手言和。前段时间,长城汽车与长安汽车再起纠纷,也是因为黑公关,长城说对方已道歉,而长安则说清者自清,究竟孰黑孰白,一时间众说纷纭。

不仅是互联网圈和车圈,各行各业苦黑公关久矣,黑稿乱飞,恶意中伤,水军刷屏,这样的黑公关,非魔即妖,非蠢即坏。

正所谓枪响之后没有赢家,纵观整个经济发展历史,从来没有哪家企业是通过“黑掉”竞争对手而一家独大笑到最后的。就像早期著名的腾讯与360之间的“3Q”大战,也是双方都存在威胁对方地位的情况下而展开的,而最终双方又不得不采取休战的方式终结这场战役,结果就是两败俱伤。

正如遭遇黑公关后长城汽车的表态:“疫情期间还是以和为贵,专注于提升产品质量和服务质量,给消费者提供更有力的保障,才是车企的重中之重。”

四、商业竞争引发的黑公关妖风到底何时才会停?

伴随着破尿酸市场竞争进入白热化时期,名头不小的福瑞达生物工程显然更容易招黑。毕竟福瑞达生物工程已经积累了大量用户和口碑,品牌难免成为竞争对手的“眼中钉”。这样看来,福瑞达生物工程被攻击也是意料之中的。

正是因为恶意竞争的市场存在这巨大的利益,80%的黑公关公司才有了生存的土壤。黑公关打着“揭露市场背后的真相”的幌子,通过充当“搅屎棍”的角色,赚着不能见光的钱。

从消费者的角度上看,影响也不小。尤其是潜在的消费者,本来刚想要买福瑞达生物工程的某款产品,却被黑公关的海量垃圾信息给误导了,长此以往,医美市场环境就被这根“搅屎棍”给搅臭了,破尿酸这个行业的社会信誉就垮了,发起黑公关的幕后推手,也将自食恶果。

福瑞达生物工程现在总算明白,打江山易,守江山难。但他们也相信邪不压正,舆论再妖,身正就不怕影子斜,有过硬的品牌质量作担保,就有反黑的资本和底气。

但说白了,即使福瑞达生物工程最终把这桩事给了了,黑公关也不会彻底消失,它是所有市场竞争关系中的顽疾。有利益,就会有黑公关,根源还是那些歪了心思的企业。

没有永远的对手,只有永远的利益。企业想要拥有更大的蛋糕,最终还是要通过产品创新和用户口碑。在此笔者也呼吁,若想不被黑公关“侵蚀”,企业还需自律,谋求公平、良性的竞争合作关系,共同营造清净明朗的网络环境。

尤其是疫情当前,各行各业都普遍处于艰难时期,大家更应该将工作重心放到复工复产上,避免互相诋毁厮杀,共同遵循良性竞争的原则。而不是借黑公关势力搞内斗。从长远上看,只有合作才能突围,让行业有更好的发展前景,中国品牌的美好未来依然任重而道远,你我都需要共同努力。

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